Менеджер клиентского сервиса

Работодатель ищет менеджера клиентского сервиса в сфере FinTech для работы с клиентскими чатами: обработка жалоб, разбор конфликтных ситуаций, сопровождение обращений до решения и возврат спящих клиентов. Формат — удалённая работа 5/2 с графиком 09:00–18:00 МСК.

Что делать

• Работа с клиентскими чатами: обработка жалоб и конфликтных ситуаций
• Разбор причин недовольства клиентов и сопровождение обращений до решения
• Фиксация результатов работы с обращениями
• Подготовка кейсов и участие в отчётности
• Возврат спящих клиентов
• Работа со срывами сроков и снижением активности клиентов
• Эскалация сложных случаев в соответствии с правилами

Что нужно

• Грамотная письменная речь
• Внимательность
• Эмпатия
• Стрессоустойчивость
• Умение разбирать конфликты и предлагать решения
• Опыт работы с чатами и таблицами
• Соблюдение правил и эскалация сложных случаев

Что предлагают

• Удалённый формат работы
• График 5/2, 09:00–18:00 МСК
• Ежеквартальный бонус до 90 000

Стек и навыки