VIP Sales & Customer Success Specialist

Работодатель ищет специалиста с коммерческой жилкой и развитой эмпатией для работы с VIP-клиентами: активные допродажи, удержание и персональное сопровождение ключевых пользователей. Нужно уметь «читать» клиента по активности, вовремя предлагать актуальные офферы и обеспечивать качественный сервис на всех этапах взаимодействия. Формат работы — полностью удалённый, обязательное нахождение вне территории РБ, РФ и КЗ.

Что делать

• Проводить исходящие звонки, разрабатывать в CRM персональные и бонусные предложения, возвращать и удерживать клиентов
• Вести ключевых VIP-клиентов, организовывать поздравления, подарки и внешние активности
• Мониторить динамику поведения пользователей, выполнять план продаж и проактивно работать с сервисом
• Готовить инструкции, помогать клиентам осваивать новые инструменты, полностью контролировать и сопровождать тикеты
• Выполнять задачи тимлида и плотно коммуницировать с другими подразделениями компании

Что нужно

• Нахождение вне территории РБ, РФ и КЗ
• Русский язык — родной, чистая, грамотная и понятная речь без дефектов и акцента
• Опыт работы в роли VIP / Customer Success / Account Manager от 1,5 лет
• Навыки исходящих звонков, сервисного обслуживания и допродаж, умение делать точные предложения без навязчивости
• Эмпатия и умение находить подход к требовательным пользователям, предвосхищать запросы и предотвращать негатив
• Умение мониторить активность и поведение пользователей, вести профили клиентов, аналитику и отчёты
• Дисциплина в ведении логов, фиксации отзывов и сопровождении тикетов своего сегмента
• Гибкость, ориентация на результат и плотная коммуникация со смежными отделами и тимлидом

Что предлагают

• Стабильный доход и полностью удалённый формат работы
• Сбалансированный график с выходными в субботу и воскресенье
• Онбординг, обучение и регулярная связь с Head of VIP
• Компенсация медицинских услуг и спорта
• Предоставление рабочей техники

Стек и навыки

Гео трафика