COO / Head of Operations — iGaming-платформа

Работодатель разрабатывает iGaming-платформу с запуском в конце 2026 года и ищет COO / Head of Operations, который с нуля выстроит операционный контур и проведёт через запуск все департаменты. Роль предполагает проектирование B2C-операционки, найм руководителей направлений, внедрение CRM/Helpdesk/антифрода с автоматизацией первой линии поддержки через LLM/AI и координацию go-live.

Что делать

• Спроектировать B2C-операционку: онбординг, KYC/AML, выплаты, саппорт, антифрод, эскалации
• Нанять Heads направлений (Support, Risk/Antifraud, Payments, Retention)
• Поставить KPI и выстроить регулярный менеджмент
• Внедрить CRM, Helpdesk и антифрод-систему
• Автоматизировать первую линию поддержки через LLM/AI
• Составить чек-листы готовности и координировать запуски
• Рулить инцидентами в первые недели после запуска

Что нужно

• Опыт COO / Head of Operations в iGaming от 1 года
• Понимание запусков B2C-продуктов с нуля
• Понимание работы регуляторики/лицензий
• Понимание unit-экономики
• Опыт найма и управления командами через их руководителей
• Понимание кейсов применения AI/LLM в сервисных процессах
• Рабочий английский (B2–C1)

Что предлагают

• Высокий фикс + бонус за запуск
• Полная автономия в решениях, найме и бюджете с 1-го дня
• Офис в центре Братиславы / гибрид
• Релокационный пакет (ВНЖ)

Стек и навыки