Shift Leader / Shift Manager в iGaming
Работодатель под NDA
Локация —
Деньги Зарплата обсуждается индивидуально
Международная iGaming-компания ищет Shift Leader / Shift Manager в команду Player Support. Компания работает с несколькими брендами и международными рынками (Tier-1). Роль предполагает руководство сменой поддержки из 6 человек, контроль качества и скорости обработки обращений, работу с эскалациями и взаимодействие с другими отделами.
Что делать
- Руководить командой поддержки (6 человек) во время смены
- Распределять задачи и контролировать работу команды
- Следить за качеством и скоростью обработки обращений
- Помогать сотрудникам со сложными кейсами и эскалациями
- Контролировать соблюдение процессов и стандартов
- Давать обратную связь и помогать развивать команду
- Взаимодействовать с другими отделами по вопросам игроков
Что нужно
- Опыт работы в online casino-операторе от 3-х лет
- Опыт управления командой поддержки или сменой
- Понимание основных процессов Player Support
- Хорошие коммуникационные навыки
- Свободный английский
Стек и навыки
igamingcasinoplayer supportcustomer supportteam leadshift managementteam managementtask distributionescalation managementquality controlslaprocess compliancefeedbackpeople developmentcross-department collaborationcommunication skillsenglishonline casinotier-1
Гео трафика
tier-1