Руководитель клиентской поддержки (PSP)

Работодатель в сфере FinTech ищет руководителя клиентской поддержки для масштабирования процессов в платёжном сервисе (PSP). Роль предполагает управление командой, контроль KPI/SLA, обработку эскалаций по платежам и автоматизацию поддержки. Формат работы — удалённый, график 10:00–19:00 МСК.

Что делать

• Управление командой поддержки, найм и обучение сотрудников
• Контроль KPI/SLA и оптимизация процессов поддержки
• Обработка эскалаций по платежам, аналитика и отчётность
• Автоматизация поддержки и внедрение CRM/Help Desk

Что нужно

• Опыт руководства Support в PSP/платёжной компании
• Понимание специфики B2B-платежей
• Сильные управленческие и аналитические навыки
• Английский язык — от B1+

Что предлагают

• Удалённый формат работы
• Фикс + KPI-бонус

Стек и навыки