Head of VIP Retention

Продуктовая iGaming-компания с собственным лицензированным онлайн-казино ищет Head of VIP Retention. Роль предполагает развитие и масштабирование VIP-направления, выстраивание стратегии работы с высокоценными игроками и прямое влияние на рост и эффективность VIP-базы. Полностью удаленный формат работы.

Что делать

• Развивать и масштабировать VIP-направление компании
• Формировать и реализовывать Retention-стратегию для VIP-сегмента
• Управлять VIP-базой и выстраивать долгосрочные отношения с игроками
• Развивать персонализированный подход и коммуникацию с VIP-клиентами
• Контролировать коммуникацию с игроками через Telegram, WhatsApp, чаты и звонки
• Выстраивать и улучшать механики реактивации неактивных VIP
• Разрабатывать персонализированные бонусные предложения, квесты, кешбеки, фриспины и другие промо
• Анализировать поведение игроков, депозиты, активность и ценность VIP-базы
• Взаимодействовать с CRM, Payments, Fraud и Support-командами
• Контролировать качество VIP-сервиса и клиентского опыта
• Формировать и контролировать KPI VIP-команды
• Анализировать результаты и находить новые точки роста направления

Что нужно

• От 2 лет опыта в VIP Retention, VIP Management или VIP Account Management в iGaming
• Обязателен опыт работы с онлайн-казино
• Опыт работы с рынками СНГ и понимание специфики игроков
• Опыт управления VIP-базой и понимание жизненного цикла игрока
• Глубокое понимание VIP-сегментации и Retention-механик
• Опыт работы с бонусной политикой и персонализированными оферами
• Управленческие навыки и умение выстраивать работу команды
• Сильные коммуникативные навыки и высокий уровень клиентского сервиса
• Аналитическое мышление и ориентация на результат

Что предлагают

• Полностью удаленный формат работы
• Работа над собственным лицензированным продуктом
• Возможность напрямую влиять на развитие VIP-направления и продукта
• Условия и компенсация обсуждаются индивидуально

Стек и навыки

Гео трафика